Du er altid vores første prioritet
- lige efter klimaet
Når vores kunder er glade, er vi glade
”Professional og yders kompetent service
Casper
★★★★★
”En god oplevelse, fik svar på mine spørgsmål omkring regning mm. Jeg kan kun anbefale at hvis man er i tvivl så ring.
Susanne
★★★★★
”Første gang jeg oplever så god og professionel et firma. Oplevede engang at blive ringet op fordi de synes jeg brugte meget mere strøm end jeg plejede og vi fandt fejlen. Fantastisk firma.
Helle
★★★★★
Dig, Os og Elsystemet
I Danmark har vi et frit elvalg og heldigvis tager flere og flere stilling til, hvem der står for deres strøm aftale. I et komplekst marked præget af mastodonter, synes vi, at strøm skal være nemt, simpelt og noget, der forbinder mennesker. Derfor gør vi altid vores bedste og sørger for, at Elektron altid er tættere på dig.
I en tid med store udsving i elpriserne gives der anledning til både medieomtale og hertil et øget fokus på strømforbrug generelt. Elmarkedet kan til tider være et kompleks område at forstå og Elektrons største ønske er altid at gøre strøm nemt, simpelt og transparent for vores kunder.
Har du et ønske om at blive klogere på elmarkedet generelt og som el kunde i en til tider sløret branche, kan du læse mere her
Har du spørgsmål?
Her finder du svar på de spørgsmål, vi typisk møder.
Hvis du ikke kan finde dit svar har vi samlet alle spørgsmål under hjælp.
Gå til hjælpeside
Hvor finder jeg mit kundenummer?
Du finder dit kundenummer på din en af dine regninger, som er fremsendt pr mail eller fremgår af din betalingsserviceoversigt.
Hvordan logger jeg ind på Min Side?
Du finder login øverst oppe på elektron.dk. Her indtaster du dit kundenummer, som står på dine regninger samt din personlige kode. Hvis du ikke kan huske koden trykker du “Glemt Adgangskode” hvorefter du taster den mail du oplyste da du oprettede dig som kunde. Herefter modtager du en mail med instrukser.
Er mit produkt hos elektron timeafregnet?
Som udgangspunkt har du ikke et timeafregnet produkt, men hvis du ønsker det kan du kontakte kundeservice og skifte til timeafregning.
Hvor ofte bliver jeg opkrævet strøm?
Hver 3. måned. Du kommer aldrig til at betale den samme strøm to gange, men det kan ske, at faktureringsperioderne er forskellige. Det udligner sig uanset hvad, så du ikke betaler dobbelt.
Kan jeg se mine regninger?
Ja, på “Min side” finder du alle dine regninger og de aflæsninger, som vi har modtaget fra netselskabet. Du logger ind på “Min side” med dit kundenummer og det password, du modtog i din velkomstmail.
Er der binding på min aftale?
Generelt har vi ikke binding hos Elektron. Der kan dog være enkelte kampagner, hvor der er tilknyttet en bindingsperiode. Hvis du er bundet fremgår det af bekræftelsen, som du har modtaget på mail fra os.
Jeg flytter adresse, hvad skal jeg gøre?
Ring til os på 92101010 eller send en mail til kundeservice@elektron.dk i god tid og senest 3 hverdage inden, du flytter. Så sørger vi for, at din kontrakt følger med over til din nye adresse.
Koster det noget at oprette sig eller skifte til Elektron?
Nej, det er gratis.
Hvordan kan jeg være sikker på, at min strøm er grøn?
Vi kan desværre ikke styre strømmen direkte fra vindmøllen hjem til dig. Men når du har din elaftale hos Elektron, indkøber vi certifikater fra vindmøller svarende til dit årsforbrug. Sådan sikrer vi, at der kommer præcis den mængde vindenergi ud i elnettet, som netop du forbruger. Vi følger forbrugerombudsmandens retningslinjerne for brug af grøn strøm. Du kan læse mere om de overordnet retningslinjer her.
Kan mit forbrug ændre sig?
Ja. Hvis du har fjernaflæst måler kan vi korrigere løbende.
Hvor hurtigt kan jeg starte op?
Hvis du modtager strøm fra et andet elselskab på din adresse, laver vi et leverandørskifte. Det tager typisk 2-4 uger. Er du flyttet til en ny adresse, hvor du ikke tidligere har været tilmeldt, laver vi en indflytning. Dvs. opstart er med det samme og kan faktisk også laves et par uger bagud i tiden.
